广西凭祥市局（营销部）个性化服务提升客户服务水平

为切实加强对零售客户的服务和指导，近期，广西壮族自治区凭祥市烟草专卖局（营销部）通过“走心、用心、真心”服务着力提升卷烟营销服务水平。

客户服务走心。结合客户销售能力、地理位置、商圈类型等情况，有针对性地指导客户精准营销，切实做好日常服务工作，助力提升零售客户经营水平。

经营指导用心。根据客户经营情况，量身定制个性化服务，实地指导客户进行卷烟陈列，着力解决客户经营中的实际困难，不断提高客户盈利水平。

解决问题真心。以提升客户盈利能力为目的，对客户反映的问题制定针对性解决措施，注重沟通技巧和专项技能的运用，提高零售客户满意度。