安徽南陵：“三常态”提升客户服务水平

为进一步提升客户服务水平，近期，安徽南陵县烟草专卖局（营销部）通过业务学习常态化、数据分析常态化、市场调研常态化，精准把握市场动态，做好客户服务工作，持续提高客户满意度。

他们因地制宜构建常态化营销业务学习模式，通过开展“每周一学”“每月一比”等活动，提升客户经理经营指导和服务水平，开展专项线上培训、线下培训指导，推动形成客我共学、共同成长的良好氛围；帮助客户学习使用“徽映”店铺管家系统，并能够熟练使用数据研判消费趋势，提升数字化经营能力；广泛开展市场调研，准确把握市场状态，及时根据市场真实需求调整营销策略，倾听客户意见建议，引导客户精准施策。