江西乐安烟草开展零售客户满意度调查工作

为进一步提升零售客户满意度，及时了解客户需求，发现客户服务工作中存在的问题，近日，江西乐安烟草开展第一季度零售客户满意度调查工作。

本次调查采用普查的方式，针对客户服务评价、货源供应和盈利水平等方面的问题开展市场调查，通过现场走访、小组集中会议、线上宣传等方式引导客户如实填写满意度调查问卷，客观反映存在的问题，充分获取客户的评价和意见。

下一步，江西乐安烟草将全面收集客户满意度调查反馈数据，对调查数据进行汇总整理，准确掌握卷烟营销及市场管理等方面存在的问题和不足，针对满意度调查过程中出现的各类问题，加强宣传解释，赢得客户的理解和支持，不断提升客户满意度。