铁汉柔情的“辉哥”

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“永远刚正不阿,永远积极向上,永远笑容灿烂。”这是身边同事对山东潍坊昌邑市烟草专卖局(营销部)专卖监督管理科科长郭辉的一致评价。

“75后”的郭辉,脸上常常挂着“这都不是事儿”的笑容,仿佛能治愈所有的不开心,因其待人真诚、勤奋好学,与青年职工亦师亦友,他被大家亲切地称呼为“辉哥”。

善打硬仗的“铁汉子”

郭辉于1995年参加工作,先后从事过客户经理、稽查员、中队长、基层服务站站长、专卖监督管理科科长等岗位。入职29年,坚守一线17年的郭辉不仅通晓烟草专卖法律法规知识,还擅长市场营销、市场管理、综合服务等,是位不折不扣的“多面手”。

“我认为工作中不仅要有过硬的政治素质、雷厉风行的工作作风,还要具备硬核本领,本领就是底气。”2006年,刚刚加入营销队伍不久的他,就通过了岗位技能等级考试。

郭辉的书橱中有一本本的笔记,上面分门别类、密密麻麻地写满了工作计划、学习记录。工作中,他帮助客户扮靓店面、优化商品结构、提升经营能力,哪里都有他忙碌的身影;碎片时间中,他给自己制定了详细的学习计划,不管工作多忙多累,都严格按计划执行。如果因为工作原因耽误了学习,他定会找时间及时补上,从不“赊账”。

2013年5月,郭辉进入了专卖队伍,成为一名稽查人员。很快,郭辉通过了执法资格考试,可真正参与执法办案时,他发现自己做的案卷时有错误、卷烟真伪辨别不清,更不懂任何办案技巧,与身边同事仍然存在很大差距。他意识到自己的岗位转变,工作职责更重了,有了本领恐慌的危机感。面对不足,郭辉不灰心、不泄气,不断寻找机会向同事学习请教,即使“5+2”“白+黑”,他也从不喊苦抱怨。除了勤于向身边同事学习外,郭辉还利用一切时间学习各类法律及办案方面的书籍。通过不断地学习和磨炼,郭辉从一名执法办案“门外汉”,变成了单位办案骨干、业务能手,仅仅一年时间,便考取了高级烟草专卖管理师。

图为郭辉(右)、稽查中队长姜友谊与交通部门联合,对物流货运站开展错时突击检查

“他的用心、用功,带动了身边人共同学习进步,有他在的地方能明显的感觉到一股积极向上的力量。”昌邑市局(营销部)第三基层服务站宗申骞评价道。

2013年以来,郭辉共参与办理案件百余起、其中涉刑案件30余起,打击涉烟违法犯罪人员40余名。2023年,在他与科室人员的共同努力下,专卖监督管理科被评为潍坊市局(公司)先进科室。

充满爱心的“热心肠”

“带着责任、带着感情、带着温度去干工作,踏踏实实办好每一件群众关心的大事小事,就一定能获得大家的认可……”在该局(营销部)党总支理论学习中心组交流研讨中,郭辉作为代表做了以“执法为民做表率”为题的发言,分享了自己开展群众工作的“秘籍”。

刚干营销跑市场时,郭辉发现零售客户对他表面上客客气气,但内心却一直保持着距离,在交流时总是心怀戒备,不敢说真心话、心里话。当时,他意识到自己与群众之间还存在隔阂,要想获得群众的信任,必须做些实实在在的事。从那时起,郭辉就深入辖区,熟悉每一名零售客户,为他们解决一些力所能及的困难。

“马家村老李较真儿,容易和顾客闹矛盾”“奎聚的王大爷身体不好,营业时间不规律,要经常过去探望”“山阳村的兴林超市在景区附近,可以打造特色终端,还要教老板学几招‘防调包’知识”……这些家长里短、看似鸡毛蒜皮的小事,郭辉都一一记在了工作日志中,想着法子解决。在市场过程中,他了解到不少群众对烟草专卖法律法规一知半解,就和同事们一起开展送证上门、送法入户等活动,尽心尽力为群众协调解决“疑难杂症”。面对琐碎而忙碌的群众工作,郭辉从不抱怨,总是不辞辛苦、乐乐呵呵地帮助他们解决困难。一件件小事的积累,让群众对这个“爱管闲事”的小伙子产生了深厚的感情。功夫不负有心人,郭辉也不负众望,获得了由潍坊市总工会颁发的“富民兴潍”的劳动奖章。

图为郭辉(右)向快递从业人员开展法律法规宣传

“辉哥来啦!”“辉哥今天来教我们点儿啥?”如今,郭辉一到零售客户中,群众都会热情地和他打招呼,拉着他聊家常,亲切得宛如一家人。从无话可说到无话不说,他真正成为了群众的“知心人”。

“我是一名党员,理应敢于担当、乐于奉献,没觉得自己做得有多好,只是无愧于心,做了自己应该自己做的事情而已。”郭辉表示,他将积极履职担当、勇毅前行,用更多的敬意对待工作,用更多的诚心服务客户。

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