江西新余市烟草着力提升客户服务满意度

为进一步提高卷烟配送服务质量，近日，江西省新余市烟草公司三点发力，着力提升客户服务满意度。

一是优化业务流程，强化过程落实。从文明用语、服务态度、送货时效性等方面，对送货流程、行为规范和服务标准等工作内容进行梳理和优化，对卷烟送货服务工作业务规范进行修订和完善，用标准规范工作过程，全面提升服务质量。

二是落实调查结果，强化服务精度。采用电话调查、实地走访等方式对客户开展抽样调查，详细了解送货准时度、送货到位率、服务态度等满意度现状；并结合满意度调查结果，认真梳理客户服务方面存在的薄弱点，有针对性地调整服务内容，完善服务方式，提升服务精准度。

三是夯实队伍素质，强化教育培训。利用周例会、月例会，组织送货员进行规范自查，学习《送货员服务标准规范》等制度，要求送货员严格遵守行为标准及服务规范，从源头上杜绝不规范行为，不断提升队伍素质。