湖北武汉烟草：“线上+线下”畅通送货服务“最后一公里”

为确保节日市场卷烟供应链顺畅，连日来，湖北省武汉市烟草专卖局（公司）物流中心秉持知音物流品牌服务理念，“线上+线下”齐发力，提升配送效率的同时，畅通送货服务“最后一公里”，切实满足市场需求。

送货员依托湖北烟草知音物流微信公众号平台，及时主动给零售客户推送装车提醒、告知送货进度，采取发放告知书、现场讲解等方式，引导零售客户特别是新入网客户会用、善用、多用知音物流微信公众号查询卷烟配送状态、开展服务评价，增强服务互动性，切实增强零售客户体验感。

物流中心为全市79条送货线路配齐送货小拖车、烟包捆绑绳等辅助送货工具，倡导送货员在客户签收时“多问一句”、核对烟包时“多看一眼”。同时，管理人员通过线上查看到户签收照片、送货到户偏移情况等，及时提醒送货员在工作中“不打折扣”服务到位，严格执行卷烟规范经营要求，不断提高送货服务质量。

最后一公里，最是真诚抚人心。元月份以来，物流中心日均服务零售客户约9000户，全市送货到户及时率100%，无一起客户投诉。下一步，物流中心将持续通过“线上+线下”相融合的方式，凝心聚力保障供应，用强信心、聚爱心、暖人心的实际行动畅通送货服务“最后一公里”。